调度中心管理制度

第一节 驾驶人员管理制度

第一条 驾驶人员的身体条件应符合《机动车驾驶员身体条件及其测评要求》GB 18463一2001的规定。

第二条 从事旅游客运的驾驶人员除持有《道路交通安全法》规定的有效证件外，还应有： （一）安全行车l00000km 以上或安全驾驶5 年以上的大中型客车驾驶经验； （二）没有发生过重、特大交通事故； （三）年龄不超过55 周岁。

第三条 符合上述规定的，与聘用单位签订有效合同，同时到有关署长部门填报“驾驶人信息档案登记”和办理有关所属管辖区域移动手续后，方可驾驶旅游车辆。

第四条 驾驶人员应严格遵守《道路交通安全法》等规定，严禁无证驾驶和未经同意擅自驾车，严禁将车辆交给无证人员驾驶；严禁酒后驾车、疲劳驾车；严禁驾车时吸烟、饮食、闲谈或者有妨碍安全行车的行为；驾驶人员必须佩戴服务胸卜（或临时胸卡），做到文明待客，准点运行，安全驾驶，不得让无关人员无故乘坐车辆。

第五条 驾驶人员应积极配合用车部门安排的日程和路线完成接待任务，遇特殊情况，进行妥善处理。

第六条 驾驶人员应认真做好安全宣传工作，防范游客携带有毒、有害危险品上车。正确使用车载设备，尽量避免急加速、急减速或紧急制动，预防车厢事故发生。

第七条 逢特殊气候（高温、冰雪、雨雾等），应严格按照安全规程行驶。

第八条 熟悉道路交通和旅游事故处理程序，对意外事故应积极进行现场抢救和妥善处理并及时上报，不得擅自私了。

第二节 旅游大巴车驾驶操作规程

第一条 出车前应仔细检查旅游大巴车，确保旅游大巴车一切正常才能出车行驶。

第二条 驾驶员在驾驶旅游大巴车的过程中应遵守国家、地区及本景区交通法律、法规，安全驾驶。

第三条 对乘客宣传安全乘车知识，乘车人员不准在车上打闹、扔东西或吸烟。

第四条 严格控制乘车人数，严禁超载。

第五条 遇到大雨、大风和大雾及冰冻天气，游览观光车要停运。

第六条 驾驶途中如发现游览车异常，应该立刻将游客安全疏导转移到游览车外的安全地带，立即汇报设备科，并详细说明异常情况。

第七条 安抚游客，向游客说明情况，并及时上报设备科后，另行安排游览车继续接送游客进行游览。

第八条 迅速检查游览车异常情况，并联系、安排游览车维修事宜。

第九条 旅游大巴车的运行实行定点定线管理，旅游大巴车必须按照公司制定的行车线路进行运行，不得无故减少停靠点数。

第三节 旅游大巴车停泊站管理制度

第一条 旅游大巴车停泊站必须具有工作责任制度及安全围栏（围墙）设施、值班岗亭、专职保管员。

第二条 旅游大巴车停泊站必须在出人口设立明显的标志，写明停泊站的名称、旅游大巴车辆行驶的线路。

第三条 旅游大巴车的各种管理制度，收费标准及投诉举报电话等事项必须张贴在出入口明显的位置，公开收费标准、服务标准等。

第四条 旅游大巴车停泊站必须备有消防器材，悬挂在场内各方便取用之处；必须设置符合国家标准的停车地和行车线，以及禁停、转弯、减速、禁鸣、限高等醒月标识；必须设置完善的安全监控设施。

第五条 旅游大巴车停泊站只作旅游景区内部的旅游大巴车的停车之用，停泊站内不得进行车辆维修、装卸货物。

第六条 旅游大巴车停泊站应设置游客游览候车区，并有工作人员在侯车区进行治安管理，旅游大巴车进人停泊站后组织游客有序上车，场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫，在必要的位置设置路障和防护栏。

第四节 旅游大巴车行驶线路管理制度

第一条 公司对旅游大巴车的运行制定线路，旅游大巴车必须按照景区相关部门制定的行车线路运行。

第二条 景区旅游大巴车行驶线路设计，应通过科学设计组织游览线路，使游客在旅游大巴车的行驶过程中获得大量信息和美感，达到最佳的观赏效果，并能够让游客安全到达景区内的各个旅游景点。

第三条 在旅游大巴车载客行驶前及途中，景区工作人员及驾驶员应将已制定好的观光游览线路告知游客。

第四条 为了运行的通畅，应保持游览道路的平整、干净；发现道路损坏，应及时上报相关部门进行游览道路的维修。

第五条 如旅游大巴车为旅游景区自有车辆，同时有外来旅游大巴车辆，景区对制定的游览线路具有所有权。

第六条 综合管理部应根据游客的游览需要对游览线路进行更新。

第五节 导游人员管理制度

第一条 为规范导游人员管理，根据《导游人员管理条例》等相关法规条例，制定本制度。

第二条 导游署配备导游人员，并对其进行管理与调配。

第三条 导游服务管理工作，由负责管理调度中心的副总经理负责。

第四条 导游人员的招聘、薪酬、福利、培训等，由人资办负责。

第五条 导游人员工资的发放，由计财部负责。

第六条 导游服务规范管理制度。 （一）从事导游服务的工作人员，必须取得县旅游行政署长部门颁发的导游资格证书。 （二）导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，并自觉遵守景区内的各项管理制度。 （三）导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益、民族尊严和景区形象，不得有损害国家利益、民族尊严和景区形象的言行。 （四）导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 （五）导游人员应当向游客讲解景区的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗特产等，不得为迎合个别游客的低级趣味而在讲解中掺杂不健康的内容。 （六）导游人员在进行导游活动时，不得向游客兜售物品或购买游客的物品。 （七）导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。 （八）游客对导游人员违反规定的行为，有权向相关部门投诉。 （九）对未取得导游证进行导游活动、导游时未佩戴导游证、向游客兜售物品、购买游客物品、欺骗胁迫游客消费、损害国家利益和民族尊严及景区形象的行为，将按国务院颁发的《导游人员管理条例》有关规定给予处理，对情节严重并构成犯罪的，报公安机关依法追究其刑事责任。