普达措国家公园创建国家5A级景区自检自查报告

普达措国家公园制定有专门的旅游总体规划《普达措国家公园旅游总体规划》，评分10分。规划通过云南省人民政府审批，评分5分。规划中的主要建设项目和市场开发方案得到全面实施，评分10分。本项评分共25分。

（4）培训

普达措国家公园制定有专门的培训制度，对机构、人员和经费等有相应规定和要求，并经实施和形成有效记录，评分4分。各级管理人员及服务人员均参加过不同形式和内容的培训，评分4分。对质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务均开展过培训，评分7分。培训效果良好，员工能掌握本业务的基本知识和技能，达到培训目的，评分5分。本项评分共20分。

（5）游客投诉及意见处理

近两年内无针对景区服务的重大质量投诉，游客对景区的投诉控制在质量目标之内，评分4分。景区制定了规范处置投诉的各项制度，评分2分。设有明确的投诉电话，并进行公示，评分1分。设置专门的投诉办公室，标志明确，有专业人员服务，评分1分。在游客中心设有专门的投诉信箱和游客意见本，评分1分。能按投诉处理制度迅速处理投诉，评分1分。受理投诉的工作人员服务态度认真、热情、细致，评分2分。投诉记录详细、完整，评分1分。能妥善处理好各类投诉，评分1分。长期坚持对游客进行游客意见调查，平均日调查人数10人，评分2分。各类意见征询样本符合景区的接待规模（达到接待量的1/1000以上），评分2分。对所征询的意见进行归类、分析、通报，提出解决办法，按改进措施进行整改，评分2分。本项评分共20分。

（6）旅游景区宣传

① 通过国际互联网宣传

普达措国家公园在国际互联网上设有独立域名且有中文网址，评分2分。依托云南省旅游局网站进行景区链接，评分4分。主页内容丰富，能全面说明景区情况，评分4分。建成数字虚拟景区，评分7分。支持英、日、韩文语种，评分4分。本项评分共21分。

② 通过电视宣传

普达措国家公园拍摄有专门的景区宣传片，并在省级卫视、地方台进行过播放。本项评分共8分。

③ 通过报刊宣传

普达措国家公园在省级报刊上有专题文章介绍，本项评分4分。

本项评分共32分。

（7）电子商务

普达措国家公园网站开通电子商务，能动态查询未来特定时间段预计游客接待量，评分5分。能完成网上预订功能，能实行网上预订门票，评分7分，预订住宿，评分3分，预订商品，评分2分。其他商品及服务的预定，评分8分。能提供网上支付功能，评分5分。本项评分共30分。

（8）社会效益

普达措国家公园有效地带动了当地的社会就业，83.39%为本地员工，评分8分。对行业和当地经济的带动作用显著，评分8分。本项评分共16分。