普达措国家公园创建国家5A级景区自检自查报告

6、旅游购物

（1）购物场所建设

普达措国家公园对旅游场所进行统一规范建设，建筑布局合理，造型色彩材质与景观环境相协调，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，外部广告标志不影响景观效果。本项评分15分。

（2）购物场所管理

普达措旅业分公司综合管理部负责景区购物场所的管理，购物场所各经营者均经过培训后上岗，能做到游客至上，热情服务、诚信经营，保证购物场所经营环境整洁、秩序良好，明码标价，无围追堵售，强买强卖现象发生。本项评分10分。

（3）商品经营从业人员管理

普达措国家公园所有员工长期坚持对旅游商品经营相关法律法规的学习，随时保持对最新法律法规的跟踪识别、登记，定期对经营管理情况进行合规性评价，保证了管理措施合理、合规，在经营商家中树立起了较高威信，从而自觉接受景区市场监管人员的监督和管理。为加强商品经营从业人员的管理，普达措旅业分公司还高度重视景区经营人员的培训工作，定期不定期举办景区知识、服务礼仪、消防等相关知识的培训，不断提高经营人员的综合素质。对餐饮及保健食品等特种行业要求经营人员必须做到资质、证照齐全，并自觉接受国家相关职能部门的检查。为游客营造了良好的购物环境和购物秩序。本项评分10分。

（4）旅游商品

普达措国家公园旅游商品丰富，特色明显，设计制作了具有景区特色，精美的旅游商品。本项评分15分。

7、综合管理

（1）机构与制度

普达措国家公园有规范、健全的管理机构，各职能部门职责明确，评分3分。涉及市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等方面的规章制度规范健全，评分12分。各项规章制度得到有效贯彻和实施，并按要求形成完整的记录，符合评定项目所述的要求，评分5分。本项评分20分。

（2）产品形象

普达措国家公园产品形象独特，普达措国家公园商品标志清晰，应用广泛，评分5分。景区提有鲜明的质量方针、明确的质量目标，并对全员进行过培训，评分5分。在景区出入口、导览系统、宣传品、工牌等上均有企业标志，应用合理，评分4分。企业品牌标志进行过商标注册，评分3分。员工穿戴统一的岗位服饰，佩戴工牌，服饰美观有特色，评分5分。员工服务态度热情，文明大方，能够针对不同客源群，提供个性化订制服务，服务态度、效果及质量好，评分10分。本项评分共32分。

（3）规划

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