普达措国家公园创建国家5A级旅游景区情况

2、创建工作小组

（1）资料申报组

组长：苟正红成员：松江涛和玉兴斯那培楚职责：按《公司5A创建实施方案》的时间要求，向外协单位和公司各部门收集5A申报所需材料，及时组织编写5A申报材料，审核申报材料，经公司同意后，及时做好汇报和申报工作。

（2）硬件建设组：

组长：汪丽军组员：龙海涛

职责：按5A标准，做好公园除大型建设项目外的旅游基础设施建设、维修维护、保养、草地修复等工作。完善智能系统（网站、电子商务、监控、触摸屏、通讯覆盖、电话、网络覆盖、广播等）建设项目。按申报5A资料需求，提供公司硬件建设的所有资料。

（3）服务质量提升组

组长：扎史尼玛组员：胡江鹏职责：按5A标准指导公司各部门的日常管理工作，内容达到5A要求，服务质量达到5A标准，包括部门本职工作内容、制度、完善部门工作档案、仪容仪表、言谈举止、服务态度、VI应用、管理水平等。协助培训工作。按5A申报需求提供与旅游服务相关的资料。

（4）督查监督组

组长：李春灿组员：黄绍华职责：围绕创建5A工作目标，制定督查工作方案。确定督查工作的指导思想、工作目标、督查内容、工作措施和组织保障。按《国家旅游景区质量等级的划分与评定》标准，对公司各部门职责、工作内容和要求，进行进度巡查、质量督查。与公司对接，排摸创建5A难点，明确督查重点，按照时间进度对公司软件建设、建设项目、重大整改项目的完成等情况进行督查，确保创建工作顺利推进。

创建工作小组成立文件

三、创建主要工作及任务

1、围绕评分标准，全力开展景区自检自查工作

2011年，景区创建工作小组严格按照评定细则要求，进行了两次全面自查和整改，及时发现问题，及时解决问题，通过自查和整改，找到了差距，不断充实和完善创建内容。景区将《自检自查报告》上报到州旅游局A评委，州旅游局经过检查，对景区下发了整改通知，景区按照州旅游局的整改意见，稳步推进整改工作。根据州旅游局要求，2011年3月上旬，景区组织署长以上管理人员进行创建5A级景区基础知识培训，主要培训内容为：《创建国家5A级旅游景区基础知识》、《旅游景区质量等级评定管理办法》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游景区质量等级申请评定报告书》、《创建国家5A级旅游景区评比标准及分值情况》、《普达措国家公园创建国家5A级旅游景区工作实施方案》、《普达措国家公园创建5A景区急需完善工作项目》、《公司关于普达措国家公园申报5A级旅游景区部门职责分工》等知识。部门负责人经公司培训后，由部门对本部门工作人员进行再培训，做到全员参与培训，基本掌握旅游景区5A质量等级评定的基本要求，熟悉创建程序，通过加强科学管理来进一步完善创建工作。

2、加大宣传力度，营造浓郁创建氛围

为加快推进景区国家5A级旅游景区工作，进一步落实工作责任，加大创建工作宣传力度，自创建领导小组成立以来，景区曾多次召开普达措国家公园创建国家5A级景区宣传工作专题会议，把宣传工作贯穿于创建工作的全过程，一是要求各部门通力合作，在举办各类旅游活动的同时联系国内、省内主要媒体通过网站、电视专题片、报刊等形式对其进行全方位的宣传报道，提高景区工作人员积极参与创建、支持创建的热情；二是做好创建宣传氛围营造，包括各类宣传品、广告牌、海报的张贴，逐步做到5A创建家喻户晓，营造出良好的创建氛围；三是做好旅游网络宣传。确定1名网站维护和1名客服人员。加强网站和电子显示屏内容、图片的及时发布和更新。及时对创建工作的进展与成效进行宣传，激发创建热情，增强创建的责任感和紧迫感，形成全员参与的浓厚创建氛围。

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