200多名景区职工：把心交给普达措

送完客人，景区导游打扫车内卫生，准备迎接下一天的工作。 （卓玛拉初 摄）

游客服务部：用心工作

说到普达措国家公园的游客服务部，都说他们是景区里的“受气包”。

由于处在服务游客的窗口最前端，游客服务部往往要承受游客的诉求和一些埋怨与纠缠。

七八月份的普达措国家公园进入了旅游旺季，大厅里人头攒动。游客服务部的工作人员总是耐心地解答游客们提出的疑问。“厕所在前边”每天都要重复成百上千次这样简单话语，他们却没有丝毫不耐烦的表现。

在普达措国家公园争创国家5A景区的准备工作中，游客服务部增加了许多工作，除了面对游客的咨询外，小件行李寄存和影视厅管理、景区内救护、景区环境卫生都压在游客服务部的肩上。

“创建5A景区，对景区的要求更高了，游客服务部只能加快步伐适应要求。”游客综合管理部的负责人和双红说。虽然工作任务加重了，但游客服务部却是景区内唯一没有被投诉的部门。

绿色环保一直是普达措景区最大的特色。游客服务部按照公司的统一部署，实现了景区垃圾日产日清和粪便与无害化处理。

职工：像爱护眼睛一样爱护景区

普达措景区距离香格里拉县城22公里，以前七八个职工只能挤在简易的空心砖房间里，工作之余没有任何的娱乐活动。

为了给职工提供良好的工作环境，普达措景区花大力气解决职工的住宿和休息问题。短短几年，职工宿舍、活动室修建起来了，1至2名职工一个房间，房间内还有网线，可以说职工待遇都得到了不同程度的改观。

单位的关心化成了职工工作激情，他们把普达措当做了自己的眼睛一样珍惜和爱护着。

一次一位游客在环保车上落了包，包内装着10000元现金。普达措景区司机看到后将包归还失主，失主当场数出2000元钱奖励司机，可是被司机拒绝了。

一位游客在游览过程中发生高原反应，游客服务部工作人员知晓后，背着游客下山直到游客得到妥善处置。

每天清晨6点，当所有人都在沉睡中时，社区环卫人员已经坐上了普达措景区的大巴，来到各自的岗位上将景区的牛粪和落石清理干净……

在进入景区的通道上，藏族牦牛肉烧烤、酥油茶、青稞粑粑……成为藏族民族风情一条街，穿着民族服装的小卓玛们一边熟练地烧烤着洋芋，一边给游客介绍着普达措。

从一开始普达措就建立了和社区的良好机制，除有社区反补资金外，还开发了停车场旁的烧水、租衣、饮食等业务交由社区经营。景区内红坡村基吕村民小组村民王志平曾经依靠开大车跑运输维持一家人的生活。2005年他进入普达措后一晃就是7年多了。他说，在普达措景区工作后再也不用出去跑车，不仅安全而且在农忙时节也能帮家里搭把手，家中还有社区的补偿金，日子过得很好。

在普达措的大巴车上回响着《迷人的普达措》的旋律：蓝蓝的高天哟，白云一朵朵，环山林海中一个静静的天国，那是我心中无言的传说……微笑、真心、真情，景区职工用辛勤的汗水共同呵护着高原上的这颗明珠，使香格里拉旅游焕发出更加迷人的风采。（记者　和金莲）

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