200多名景区职工：把心交给普达措

距离香格里拉县城22公里的普达措国家公园，湖泊、森林、牧场，美丽的景色使无数游人为之着迷。在这画一样的景区里，200多名工作人员热情服务四方游客， 他们像爱护眼睛一样爱护着景区，把心交给普达措，把情留在普达措。

导游、司机：苦并快乐着

“各位游客，欢迎来到普达措景区，我是景区导游和晓红。”早上8点正，普达措国家公园金牌导游和晓红如同往常一样开始了她一天的工作。每到一个景点，和晓红就用她动听的嗓音、标准的普通话娓娓道出普达措的一个个美丽的神话传说和动人的故事。情之所至时，和晓红还会在这美丽的湖光山色间即兴唱起悠扬的牧歌，环保巴士驶过的线路一路洒下香格里拉的无限风情。

每天在景区跑四至五趟，每年重复讲解词近2000遍，五年来，这几个数字构成了和晓红的主要工作经历。很多游客和亲戚朋友都会问：和晓红你天天重复讲解会不会有烦的时候？和晓红甩甩长发说：“我喜欢普达措，每讲解一次我都会产生更深的喜爱之情，我想把景区的点点滴滴介绍给游人。”

就是喜欢这一简单的理由，和晓红在景区大巴车的上千次往返之中熟悉了普达措的一花一草，虽然普达措景区的大巴车上配有讲解词录音，但和晓红却不厌其烦地为游客讲解，讲解词就如同普达措景区涌流不息的硕都岗河水一样从和晓红的口中流淌了出来，流进了游客的心底。生动、热情的服务和对工作的无限热爱，使和晓红在每次景区组织的导游考试中，屡屡夺得金牌导游这一殊荣。

与和晓红一样，景区内47名导游清一色都是女性。在旅游旺季，每位导游每天要随游览车讲解五六遍，即使是进入旅游淡季，每天也要讲解两三遍。2005年进入景区的不少女导游如今已从少女变成母亲。面对工作压力，景区导游舍小家顾大家，将家庭托付给家人。特别是在旅游旺季，导游们送完最后一批客人后，还自觉打扫好车内卫生，然后披着点点繁星回家。

“乘客的安全是我们车队的服务宗旨”。虽然修建了10多公里游览路线，但普达措依旧有不少弯曲的山道，不时还有景区内村民的车辆顺着游览路线穿行。为了保障游客的安全，普达措景区车队对每位上岗司机都要经过严格的培训，培训合格后才能上岗。同时必须熟练使用报话机，以便应对景区内出现的各种路况。2005年至今，普达措国家公园的车队实现了安全行驶。

送完客人，景区导游打扫车内卫生，准备迎接下一天的工作。 （卓玛拉初 摄）

游客服务部：用心工作

说到普达措国家公园的游客服务部，都说他们是景区里的“受气包”。

由于处在服务游客的窗口最前端，游客服务部往往要承受游客的诉求和一些埋怨与纠缠。

七八月份的普达措国家公园进入了旅游旺季，大厅里人头攒动。游客服务部的工作人员总是耐心地解答游客们提出的疑问。“厕所在前边”每天都要重复成百上千次这样简单话语，他们却没有丝毫不耐烦的表现。

在普达措国家公园争创国家5A景区的准备工作中，游客服务部增加了许多工作，除了面对游客的咨询外，小件行李寄存和影视厅管理、景区内救护、景区环境卫生都压在游客服务部的肩上。

“创建5A景区，对景区的要求更高了，游客服务部只能加快步伐适应要求。”游客综合管理部的负责人和双红说。虽然工作任务加重了，但游客服务部却是景区内唯一没有被投诉的部门。

绿色环保一直是普达措景区最大的特色。游客服务部按照公司的统一部署，实现了景区垃圾日产日清和粪便与无害化处理。

职工：像爱护眼睛一样爱护景区

普达措景区距离香格里拉县城22公里，以前七八个职工只能挤在简易的空心砖房间里，工作之余没有任何的娱乐活动。

为了给职工提供良好的工作环境，普达措景区花大力气解决职工的住宿和休息问题。短短几年，职工宿舍、活动室修建起来了，1至2名职工一个房间，房间内还有网线，可以说职工待遇都得到了不同程度的改观。

单位的关心化成了职工工作激情，他们把普达措当做了自己的眼睛一样珍惜和爱护着。

一次一位游客在环保车上落了包，包内装着10000元现金。普达措景区司机看到后将包归还失主，失主当场数出2000元钱奖励司机，可是被司机拒绝了。

一位游客在游览过程中发生高原反应，游客服务部工作人员知晓后，背着游客下山直到游客得到妥善处置。

每天清晨6点，当所有人都在沉睡中时，社区环卫人员已经坐上了普达措景区的大巴，来到各自的岗位上将景区的牛粪和落石清理干净……

在进入景区的通道上，藏族牦牛肉烧烤、酥油茶、青稞粑粑……成为藏族民族风情一条街，穿着民族服装的小卓玛们一边熟练地烧烤着洋芋，一边给游客介绍着普达措。

从一开始普达措就建立了和社区的良好机制，除有社区反补资金外，还开发了停车场旁的烧水、租衣、饮食等业务交由社区经营。景区内红坡村基吕村民小组村民王志平曾经依靠开大车跑运输维持一家人的生活。2005年他进入普达措后一晃就是7年多了。他说，在普达措景区工作后再也不用出去跑车，不仅安全而且在农忙时节也能帮家里搭把手，家中还有社区的补偿金，日子过得很好。

在普达措的大巴车上回响着《迷人的普达措》的旋律：蓝蓝的高天哟，白云一朵朵，环山林海中一个静静的天国，那是我心中无言的传说……微笑、真心、真情，景区职工用辛勤的汗水共同呵护着高原上的这颗明珠，使香格里拉旅游焕发出更加迷人的风采。（记者　和金莲）