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规范与诚信的追求 ——迪庆卡瓦格博国旅公司2011年维护和规范旅游秩序纪实 
公司负责人冯学雷在台湾旅游推介会上发言。 
公司荣获云南省总工会表彰。 
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开展创先争优活动。 |
民族歌舞展演。
旅游景点景区推介宣传展板。
2011年，迪庆卡瓦格博国旅公司进一步完善工作机制，提高工作能力，黄金周期间圆满实现了健康、安全、秩序、质量“四统一”目标。不少游客故地重游，高兴地说：“以前和同事也来过迪庆，旅游市场有点乱，有欺客宰客现象。这次来感觉大不一样了，景点处处体现出规范管理和诚信经营。”
香格里拉旅游资源非常丰富，是云南省乃至全国重要的旅游目的地之一。但由于多方原因，旅游服务的专业化和规范化水平不高，很长一段时间，游客对迪庆旅游投诉不断，游客数量增长率低，2011年前半年游客人数总体下滑，迪庆卡瓦格博国旅公司运行及发展遇到较大困难。对此，迪庆州旅游局、迪庆州旅游发展集团公司在相关部门和接待单位的大力配合下，积极发挥集团公司在旅游市场中的地位，把旅游安全、健康安全和加强旅游管理的组织协调作为重中之重，及时调整《运行方案》中的分配方案，以规范和诚信立足，使客流量有所回升。同时，旅游“一卡通”结算有限公司不断健全工作机构，制订了方案，加强了宣传培训。公司将所有进入迪庆的游客都纳入“一卡通”服务平台，提供优质服务，并强化旅游安全检查、规范旅游市场行为、查处旅游违规行为、提供旅游咨询服务、检查旅游企业及导游服务质量等功能，有效维护了游客的合法消费权。结合工作的实际需要，完善和修订了各项服务标准，规范和完善了结算操作，有效地促进了服务质量和效率的提升。2011年，旅游“一卡通”结算有限公司共结算26740团，比上年同期增长32%；结算510644人，比上年同期增长49%，公司成为维护迪庆旅游市场秩序的中坚力量。
为规范旅游市场秩序，维护广大游客权益，在迪庆州旅游局的指导下，积极配合由旅游、运管、公安、工商、药监、质监、安监、发改委、卫生、税务、消防等部门组成专项检查组，重拳打击“黑社”、“黑导”、“黑车”和非法经营旅游业的机构、个人，有力地保护了游客的合法权益，提升了全州旅游服务质量。作为当地旅行社的牵头单位，在综合整治行动中，公司以整顿和规范旅游行业市场、导游队伍和净化景区为突破口，开展严厉打击非法从事导游、非法经营旅行社等整治活动，做到导游服务无“黑导”，旅游经营无“黑社”，旅游交通无“黑车”，较好地解决了影响我州旅游业形象的突出问题，营造了安全、和谐、文明的旅游消费环境，旅游服务质量明显提高，游客投诉率明显下降，游客行程中的安全隐患减少，合法旅游企业和导游权益得到保障。(和金莲 陈义)
