盘点云南旅游体检报告之迪庆篇

滇金丝猴。

提质量优化旅游市场环境

　　作为滇西旅游的一大特色名片，迪庆旅游市场的环境也备受瞩目，从产品的规范，到行业管理，再到相关部门应对投诉的处理机制上，都成为旅行社业者以及旅游消费者关注的一大焦点。日前，记者在采访迪庆旅游二次创业的过程中，对目前备受关注的“游客香格里拉买高价药材”投诉事件进行了深度了解，从迪庆香格里拉县食品药品监督管理局、迪庆州旅游局、迪庆州旅游质监所以及香格里拉普达措国家公园多功能馆多方了解到药材的相关信息和检验报告，他们的态度着实让记者很感动，采访过程中，记者也深切体会到迪庆州旅游市场正在不断优化，以营造一个游客满意度极高的旅游市场环境，提升旅游服务质量，满足游客需求。

　　对游客提出的质疑认真对待。日前，一名江苏网友“凯凯爱人民”在名为“游客反杀猪联盟”的论坛中发帖，称自己和家人前往香格里拉县普达措国家公园游玩后，在普达措国家公园多功能馆疑似被“药托”诱骗购买了近14万元的药材并强烈要求退货事件，一时之间，引起了很多人的关注。对此游客提出的质疑，迪庆州香格里拉县食品药品监督管理局2月9日联合迪庆州旅游执法人员，对游客投诉所购买的普达措国家公园多功能馆的中药材“冬虫夏草”和“藏红花”、“石斛”进行现场检查，并进行了抽样送检，经迪庆州食品药品检验所鉴定：3个品种的药品检验结果均符合规定。

　　在迪庆州旅游质监所，记者采访了质监所所长李肆春，被病困扰多时的李所长依然带病上班，他告诉记者：“其实在今年1月份，药监部门就已经对普达措国家多功能馆的药材进行过抽检，抽检结果没有任何问题。此次，针对该名游客的投诉，我们积极配合相关执法部门取证，再次对药材进行检验，按照相关要求全力调查此事件，给游客一个满意的答复。作为旅游质监部门，就是要为游客排忧解难，营造一个良好的旅游市场环境，保证游客满意度，维护迪庆州旅游的良好形象。”

　　在质监所的会议室里，记者看到会议室墙上挂满了来自四川、广西、南京、北京、湖南等全国各地游客送来的感谢锦旗：“执法公正，情系黎民”、“恪守监督职责，维护旅游形象”、“公正廉洁，高效执法”、“为旅客排忧解难，做旅客满意公仆”、“维护消费者权益，还香格里拉净土”等，锦旗上的字句谱写成一曲赞颂之歌，见证着迪庆旅游规范的进程以及管理者的态度与成绩。更让记者感到：旅游市场环境的优化才是提升游客满意度的根本。

　　对市场违规行为严惩不贷。迪庆州旅游产业经过不断的发展，旅游市场凸显规范，旅游环境优化显著。为了做好旅游市场培育和整治工作，去年5月30和31日，迪庆州人民政府召开了全州旅游市场培育及整治部署工作会议，全面分析了当前迪庆州旅游市场存在的问题，对全州旅游市场培育及整治工作进行了专项部署，明确通过旅游综合执法和设立旅游服务安全查验点等旅游经营秩序规范整治工作的深入开展，有效推动迪庆州旅游服务质量和诚信体系的建设；着力优化旅游发展环境，强化旅游监督职能，实现旅游管理与服务转型升级，使旅游市场秩序明显规范，旅游综合环境明显优化，旅游服务质量明显提升，旅游形象明显美化。

　　近日，为进一步规范旅游购物企业的经营行为，加大对旅游购物市场整治力度，迪庆州旅游局根据《云南旅游条例》的相关规定以及州委、州政府关于加强旅游服务管理的精神，向全州所有旅游购物企业发布《关于开展旅游购物市场整治工作的通知》，通知要求，各旅游购物企业必须加强进货渠道管理，不进、不销售产地不清、功效不明、无质量认证许可、无生产厂家的商品；在销售过程中不得随意夸大宣传原生药材、藏药的疗效与作用，误导消费者消费，不得通过聘用“药托”的方式欺诈游客；商品在销售过程中应当公示名称、功效、价格，并必须向游客提供事实、准确的商品信息，不得将原生药材、藏药打成粉末。通知还强调，根据《云南省旅游条例》二十九条、第三十六条第三款、第三十七条及第四十五条第八款的规定，以及国家旅游局不得在旅游购物店行医坐诊、看病抓药的规定，如有违反规定的旅游企业，一经旅游质监部门查实，将对情节轻微的旅游购物商店做出停业整顿处理，对涉及投诉众多、影响较大、情节恶劣的旅游购物商店做出取消旅游经营资格的处理。

　　迪庆州旅游局负责人表示，游客的满意度是衡量旅游服务质量提升的砝码，近年来迪庆藏族自治州旅游无论是交通、还是接待的硬件软件设施都得到了很大的提升，也为游客营造了更好的旅游环境，游客满意度大大提升。下一步迪庆州旅游局将加大力度，建立多部门联动执法的长效监督规范机制，要求不规范的药材立即下柜，并从源头上禁止将原生药材磨成粉末销售。截至目前，迪庆州旅游执法部门已经没收了16台药材磨粉机。

　　对政府的规范举措坚决拥护。“诚信是企业生存的永动机，没有诚信就意味企业丢掉了良心。对于此次迪庆州旅游局发布的旅游购物市场的相关整治举措，我们坚决拥护与执行。”普达措国家公园多功能馆法人代表赵铁柱这样对记者说。他说：“普达措国家公园多功能馆是迪庆州旅游购物企业之一，多功能馆属于景区的附属设施，隶属普达措卡瓦格博集团下属企业，一直严格执行相关部门相关条例制度，营业一年半时间，主要销售藏区文化土特产，其中，土特产都是货真价实、明码实价。”

　　记者在香格里拉采访的一路上，了解到像普达措国家多功能馆这样的旅游购物企业不在少数，像赵铁柱这样的旅游从业人员也很多，他们多销售藏区文化土特产以及明码标价的藏药，并致力于共同维护良好的迪庆州旅游环境。其实，每一个旅游购物场所的兴建，无疑都对当地就业以及民生带来了很多意义，缓解就业压力、改善民生、构建和谐。

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