马赛人的住房 张立明摄 孩子的脸上叮满了苍蝇 张立明摄 钻木取火 张立明摄 肯尼亚的行程结束后,我们到了南非,考察的主要是约翰内斯堡和开普敦两个城市,看过肯尼亚的野生动物,南非的动物园就没什么好看的了,只是留意了一下他们的基础设施建设,和太阳城的管理人员做了简单的交流。开普敦的几个景区点给大家的印象也不错。 总的来说,大家对非洲的服务质量和旅游管理评价还是比较高的。他们的资源禀赋比较独特,开发和保护也搞的比较好。大家特别印象深刻的一点,就是在每一个环节上,无论是飞机上,餐厅里,景区里,服务人员的微笑都是发自内心的,真诚的,给游客一种如沐春风的感觉。大家纷纷表示,以后要在我们景区的管理和服务中学习这种态度。如果我们的旅游服务能够在未来出现非洲那样的笑容,那对我们的旅游业一定是一大幸事,我们在建设好景区硬件设施的同时,也急切需要提高我们的软件水平,特别是服务理念,服务意识,服务态度和技能技巧,这可能是我们目前差距比较大的地方。 作者 张立明 云南网 |