手持仁术 胸怀仁心

治病救人是医生的天职，病患永远是临床医疗工作中的主题，如何为患者提供优质、高效的医疗服务自然也就成为医院工作的重中之重。迪庆香格里拉人民医院顺应时代潮流，从就医环境、服务质量、后勤保障等各个方面着手，一直在为使病友们得到更称心、更满意的医疗服务进行着不懈的努力。然而，随着人民生活水平的日益提高，法律意识的日益增强，以及多种社会观念的变化对医疗行业的冲击，医患关系变得越发紧张起来，面对越来越多的医疗投诉、医疗纠纷甚至是医疗官司，为医者大多都在慨叹：“现如今的病人真是越来越难饲侯啊！行医难，难于上青天那！”而为病者亦振振有辞：“现在的医院大都唯利是图，根本不顾百姓死活！”有时候不经意听到这样的议论，身为医者，我们会觉得委屈，甚至是心凉。但慨叹之余，我们是否应当学会换位思考、将心比心，急病人之所急，痛病人之所痛，这样是否更能体会到患者的心理，更能打破彼此之间无谓的误解与隔膜，从而改善医患关系呢？从患者的角度来说，身患疾病，他们都有着共同的愿望，希望得到好的医治，尽快恢复健康。假如我是病人，我又会怎么想呢？

假如我是病人，面对无情的病魔，忍受病痛的折磨，渴望着白色窗帘外阳光灿烂的天空。病，让我虚弱；痛，让我无助；焦躁，让我彷徨；煎熬，让我憔悴。医生，是我唯一的依靠，是我重获健康的希望。每一次，帮我处理伤口时，希望您不只是把它当作一个伤口来医治，因为它牵连着的是一颗跳动的心；每一天，到我病床前时，希望您不只是在病历上的潦潦几字，因为您一句嘘寒问暖的话语、一句贴心关怀的鼓励，是我继续与病魔抗争的动力。因为医学的博大精深，可能有时因为医学知识的欠缺而造成误解，可能有时会出现不理解甚至不理智的情况，可能有时因病痛难忍而大发脾气，但这全源于一颗渴望健康的心、一份急于求助的期盼！

通过这样的换位思考，令我体会到将心比心地为病人着想，从心出发地改进我们的服务质量，是改善医患关系的重要途径。当然，病人有千百种，我们的服务也不能千篇一律，传统的生物医学模式也正在向生物、心理、社会医学模式转变。只要我们一心为病人着想，以优质的服务，现代化的诊疗手段，还患者们健康的体魄；以和善友好的态度，亲人般的微笑和关怀给病友们心灵的慰藉，相信所有的病人都能满意而归，那时候，和谐融洽的医患关系就不再是一句空言了。

身为一名从业不久的医师，我没有经历过任何大的考验，曾记得“非典”时期医患关系曾一度变得非常融洽，寻其根由，那时因为在突如其来的灾难面前，万众一心，我们医务人员无畏死亡的威胁，冲锋陷阵，把一个个重病患者从死亡线上拉了回来，人们被医务工作者表现出的大无畏精神所深深折服。但随着时间的推移，这种感动被慢慢淡忘了。难道没有灾难的威胁，我们治病救人的心情就变了吗？答案当然是否定的。只是在和平时期，这种大无畏精神被某些表面的东西所掩盖了。在这样的环境下，能够重塑良好的医院形象，才是最具有意义的。

口腔科作为一个特殊的医技性科室，在门诊工作当中，有着自己的特点，大多患者就诊时间长，就诊时恐惧心理重，他们对服务质量的要求自然更高。面对这些难题，我们进行了一系列的努力：改善候诊及就诊环境，注重术前谈话知情同意，开展无痛治疗，使用先进器械缩短就诊时间，举办学术活动提高诊治水平，取得了良好的效果。记得有一个股骨头骨折的患者，牙痛就诊时不能坐上牙椅，我们就特地为其找来硬板凳，为免患者移动之苦，我们的医生站立进行治疗，护士拿杯为她接口水。最后，解决牙痛之苦的患者满怀感激之情满意而归。这样的事迹不胜枚举，相信不久的将来，口腔科必将迎来医患双赢的良好局面。

医院管理年活动轰轰烈烈开展以来，提出了以病人为中心，提高医疗服务质量的主题。常言道：医者无畏，不怕病魔难驱的我们，又怎么会惧怕管理年活动提出的要求呢？相信只要我们手持仁术，胸怀仁心，趁着祖国全面建成小康社会的大好时机，严格恪守三个代表，谨记八荣八耻，秉承患者第一、服务至上的信念，医患之间定能和谐相处，让我们同心协力，为建设社会主义和谐社会作出新的贡献！缔造医疗行业新的景观！（作者 彭映彩）